Última atualização: 12 de setembro de 2026
1. Definições
Para os fins destes Termos de Uso:
- Piply ou Plataforma: a aplicação web e os serviços de infraestrutura de WhatsApp Business API disponibilizados pela CONTRATADA, incluindo aquecimento de números, Inbox/CRM, automações, disparos em massa e recursos de inteligência artificial.
- CONTRATADA: ZUMP MARKETING DIGITAL LTDA, identificada comercialmente como “Piply”, CNPJ nº 49.854.819/0001-05, com sede na Avenida Mofarrej, nº 348, Conjunto 1308, Vila Leopoldina, CEP 05311-000, São Paulo/SP.
- CONTRATANTE ou empresa cliente: a pessoa jurídica que contrata a Piply, por meio de Contrato de Prestação de Serviços e Proposta Comercial específicos.
- Usuário: qualquer pessoa com acesso à plataforma vinculado a uma conta da CONTRATANTE, independentemente do nível de permissão.
- Meta/WhatsApp: Meta Platforms, Inc. e o WhatsApp Business Platform, cujas políticas comerciais e de uso regem o funcionamento de números conectados à plataforma.
- Zernio: provedora de API de mensageria (BSP) que intermedeia tecnicamente a conexão entre a Piply e o WhatsApp Business Platform.
2. O que é a Piply
A Piply é uma infraestrutura de WhatsApp Business API voltada a empresas com operação de vendas ou atendimento em volume no WhatsApp. A plataforma reúne aquecimento de números para reduzir risco de banimento (Farm Warmer), central de conversas e CRM (Inbox), automações visuais (Flow Builder), disparos em massa (Broadcast) e geração assistida de automações por inteligência artificial.
A Piply não é afiliada, subsidiária ou representante da Meta Platforms, Inc. A intermediação técnica com o WhatsApp Business Platform é feita por meio da Zernio.
A contratação da Piply não representa promessa de resultado comercial, aumento de vendas, aprovação de número, template ou conta pela Meta, nem imunidade a banimento — ver seção 6.
3. Aceite e relação com o Contrato de Prestação de Serviços
O acesso à plataforma pela CONTRATANTE pressupõe a assinatura de um Contrato de Prestação de Serviços específico, que formaliza escopo, prazos, valores e condições comerciais da contratação.
Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma em caráter geral e se aplicam a todo usuário com acesso a ela, incluindo pessoas que nunca assinaram o Contrato de Prestação de Serviços mas operam a ferramenta em nome da CONTRATANTE. Em caso de conflito entre estes Termos e o Contrato de Prestação de Serviços quanto a valores, prazos de vigência ou fidelidade, prevalece o Contrato de Prestação de Serviços.
O uso continuado da plataforma após a publicação de uma nova versão destes Termos representa aceite das novas condições.
4. Contas, usuários e acesso à plataforma
Cada empresa cliente administra suas próprias contas de usuário, com diferentes níveis de permissão (proprietário, administrador, membro). A CONTRATANTE é responsável por definir quem tem acesso à plataforma, por revogar acessos de pessoas que deixem de fazer parte da empresa e pela segurança das senhas de seus usuários.
A CONTRATANTE responde integralmente pelas ações praticadas através das contas de seus usuários, inclusive quando o acesso é compartilhado ou usado por pessoa não autorizada, salvo falha de segurança comprovadamente atribuível à Piply.
5. Dependência de serviços de terceiros
Funcionalidades essenciais da plataforma dependem de serviços operados por terceiros — Zernio, Meta/WhatsApp, provedores de nuvem, e-mail e pagamento, entre outros. A Piply não responde por indisponibilidade, alteração de política, instabilidade ou descontinuidade de serviços desses terceiros, nem por decisões que esses terceiros tomem de forma independente da Piply.
6. Aquecimento de números e responsabilidade sobre ações da Meta/WhatsApp
A Piply fornece tecnologia e boas práticas de aquecimento de número (Farm Warmer) para reduzir o risco de bloqueio pela Meta. A Piply não tem ingerência sobre as decisões de moderação, suspensão ou banimento aplicadas pela Meta a números, contas ou perfis da CONTRATANTE.
A CONTRATANTE declara ciência de que o uso do WhatsApp Business API está sujeito aos Termos Comerciais do WhatsApp e às políticas de negócios da Meta, e se obriga a conhecê-los e cumpri-los.
A Piply não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pela Meta/WhatsApp quando decorrentes de: violação das políticas da Meta pela CONTRATANTE ou por terceiros por ela autorizados; envio de mensagens não solicitadas ou disparo fora das práticas recomendadas; denúncias de destinatários das mensagens da CONTRATANTE; descumprimento do cronograma de aquecimento recomendado; ou alteração unilateral de política, instabilidade ou descontinuidade de funcionalidades por parte da Meta.
7. Uso aceitável e responsabilidade sobre os contatos
A CONTRATANTE é a única responsável pela origem, licitude e base legal dos dados de contatos, leads e clientes que insere, importa ou aborda através da plataforma — inclusive quando esses contatos são devedores, partes de processos judiciais ou administrativos, ou pessoas físicas alcançadas em campanhas de captação em massa.
É proibido usar a Piply para envio de mensagens sem base legal ou consentimento válido, spam, importunação, cobrança realizada em desacordo com a legislação aplicável — incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e normas específicas de cobrança —, conteúdo enganoso, discriminatório ou ilícito, ou qualquer conduta vedada pelas políticas da Meta ou pela legislação brasileira.
A CONTRATANTE deve manter meios de opt-out e atender solicitações de descadastramento de contatos, respondendo diretamente por reclamações, denúncias ou sanções decorrentes do uso irregular de sua base de contatos.
A Piply pode suspender ou limitar o acesso da CONTRATANTE, sem aviso prévio, diante de indícios de uso ilícito, abusivo ou que represente risco de banimento em massa para outros números da plataforma.
8. Proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais na plataforma segue a Política de Privacidade da Piply, parte integrante destes Termos. Em resumo: a CONTRATANTE é controladora dos dados de seus contatos, leads e clientes tratados através da plataforma; a Piply atua como operadora, processando esses dados conforme as instruções da CONTRATANTE e estritamente para a finalidade de prestação do serviço.
Incidentes de segurança que possam gerar risco relevante aos titulares serão comunicados à CONTRATANTE em prazo razoável, não superior a 48 (quarenta e oito) horas da confirmação do incidente.
9. Condições comerciais e inadimplência
Valores, forma de pagamento, periodicidade e eventual prazo de fidelidade são os definidos na Proposta Comercial e no Contrato de Prestação de Serviços assinados pela CONTRATANTE.
O atraso no pagamento de qualquer valor devido sujeita a CONTRATANTE a multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor em atraso, acrescida de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die. Decorridos 5 (cinco) dias úteis do vencimento sem quitação, a Piply pode suspender o acesso à plataforma até a regularização do débito, sem que isso configure descumprimento contratual pela Piply.
10. Propriedade intelectual
Dados, leads, listas de contato, históricos de conversa e informações comerciais inseridas ou geradas pela CONTRATANTE através da plataforma pertencem exclusivamente à CONTRATANTE. Ao término do contrato, a Piply viabiliza a exportação desses dados em formato legível, observado prazo técnico razoável.
O código-fonte, as automações, integrações, metodologias de aquecimento, arquitetura de sistema e demais desenvolvimentos técnicos da plataforma pertencem exclusivamente à Piply, ainda que adaptados às necessidades de uma CONTRATANTE específica. É vedado copiar, ceder, realizar engenharia reversa ou explorar comercialmente esses ativos fora da relação com a Piply.
Sugestões, ideias e pedidos de funcionalidade enviados pela CONTRATANTE podem ser usados livremente pela Piply para aprimorar a plataforma, sem obrigação de remuneração ou exclusividade.
11. Confidencialidade
As partes se obrigam a manter sigilo sobre informações técnicas, comerciais ou estratégicas trocadas em razão do uso da plataforma, não as revelando a terceiros sem autorização prévia por escrito, salvo por exigência legal ou ordem judicial. Essa obrigação permanece vigente durante o uso da plataforma e por 2 (dois) anos após seu encerramento.
12. Disponibilidade do serviço
A Piply busca manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, ajustes de segurança e eventos fora do controle da Piply — incluindo instabilidades de Zernio, Meta/WhatsApp ou provedores de nuvem — podem gerar indisponibilidade temporária sem que isso represente descumprimento contratual.
13. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade da Piply por eventuais danos decorrentes do uso da plataforma, quando comprovadamente atribuível a falha da Piply, fica limitada ao valor efetivamente pago pela CONTRATANTE nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. A Piply não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos.
14. Suspensão, cancelamento e rescisão
Além das hipóteses previstas nestes Termos, a Piply pode suspender ou encerrar o acesso da CONTRATANTE em caso de descumprimento contratual, uso ilícito da plataforma, risco à segurança de outros usuários ou violação das políticas da Meta que exponha outros números da plataforma a risco.
Regras específicas de vigência, fidelidade e multa rescisória são as definidas no Contrato de Prestação de Serviços de cada CONTRATANTE.
15. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas práticas comerciais da Piply. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários da plataforma pelos canais oficiais.
16. Disposições gerais
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em vigor. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia ou alteração contratual.
Comunicações entre as partes são válidas quando enviadas ao e-mail cadastrado pela CONTRATANTE ou pelos canais oficiais da Piply.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.